Política de Trocas e Devoluções
– A nossa missão é proporcionar a melhor experiência para você e seu pet. Por isso, queremos garantir que, caso haja algum problema com o seu pedido, você tenha um processo claro e simples para trocas e devoluções. Ao realizar uma compra no nosso site, você concorda com os termos descritos nesta política.
1. Prazo para Troca ou Devolução Você tem até 7 (sete) dias corridos, a contar da data de recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução. Esse prazo está em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990).
2. Condições para Troca ou Devolução:
Para que a troca ou devolução seja aceita, é necessário que o produto esteja em conformidade com as seguintes condições:
- Produto não utilizado e sem sinais de uso: O produto não pode ter sido utilizado, aberto ou danificado. Todos os itens devem estar nas mesmas condições em que foram enviados, com embalagens originais e todos os acessórios (se houver).
- Comprovante de compra: É necessário apresentar o comprovante de compra (nota fiscal ou recibo), que pode ser fornecido por e-mail ou impresso, para processarmos a solicitação.
- Produtos com defeito de fabricação: Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, o prazo para devolução será de até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento.
3. Situações de Troca ou Devolução
a) Arrependimento ou Desistência (Direito de Arrependimento): Se você se arrependeu da compra ou simplesmente não gostou do produto, você pode solicitar a devolução ou troca, dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, conforme previsto pelo Código de Defesa do Consumidor. O produto será reembolsado ou trocado por outro item, conforme sua preferência, desde que atenda às condições mencionadas acima.
b) Defeito de Fabricação: Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato conosco para que possamos avaliar o caso. O prazo para solicitação de troca ou devolução devido a defeito é de até 30 dias corridos. Em caso de defeito confirmado, a troca será realizada por outro produto igual ou similar, ou o valor pago será reembolsado, conforme sua preferência.
c) Erro no Pedido: Caso o produto recebido seja diferente do que foi solicitado (por exemplo, o item, a cor ou o tamanho), entre em contato conosco para que possamos providenciar a troca do produto sem custos adicionais.
4. Procedimento para Troca ou Devolução
Para solicitar uma troca ou devolução, siga os passos abaixo:
1. Entre em contato com o nosso suporte: - Por e-mail: [email protected] - Por telefone: (43) 99666-5958
2. Informe os dados do pedido: - Número do pedido - Descrição do problema (ex: produto danificado, produto errado, defeito, etc.)
3. Aguarde a orientação do nosso time: Após recebermos sua solicitação, nossa equipe analisará o caso e fornecerá as instruções para devolução ou troca. Se necessário, enviaremos uma etiqueta de postagem ou forneceremos um endereço para devolução.
4. Envio do produto: O produto deverá ser enviado de volta para nós nas mesmas condições em que foi recebido, com embalagem original e todos os acessórios, se houver. O custo do envio será de responsabilidade da Mia&Au em casos de erro nosso (erro no pedido ou defeito de fabricação), mas será de responsabilidade do cliente em casos de desistência ou arrependimento.
5. Processamento da devolução ou troca: Após o recebimento do produto devolvido e conferência das condições, a troca será processada ou o reembolso será efetuado, conforme sua escolha.
5. Formas de Reembolso
Caso a devolução seja aprovada, o reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:
- Cartão de crédito: O valor será estornado na fatura do cartão de crédito, podendo levar até 2 (duas) faturas para aparecer.
- Boleto bancário: O reembolso será feito por transferência bancária para uma conta informada pelo cliente. O prazo para compensação bancária é de até 15 dias úteis.
- PayPal ou outros meios de pagamento online. O valor será creditado diretamente na conta do cliente, conforme as regras da plataforma de pagamento.
6. Exceções à Política de Trocas e Devoluções
A seguinte categoria de produtos não está sujeita à troca ou devolução, exceto em caso de defeito de fabricação:
- Produtos personalizados: Como itens com nome ou características feitas sob medida.
- Produtos de higiene e cuidados com animais: Como camas, brinquedos ou outros itens de uso pessoal, que não podem ser trocados por questões de saúde e segurança.
7. Considerações Finais
- Alterações de preços ou promoções: Se um produto adquirido for devolvido e posteriormente substituído por outro, o preço ou desconto aplicado à troca será o do momento da nova compra, de acordo com a política vigente no momento.
- Despesas de envio: O custo de envio para devolução ou troca será por nossa conta em casos de defeito de fabricação, erro no pedido ou problemas similares. Caso a devolução seja por arrependimento ou desistência, as despesas de envio correrão por conta do cliente.
8. Contato Se você tiver alguma dúvida ou precisar de mais informações sobre nossa Política de Trocas e Devoluções, entre em contato conosco através dos seguintes canais:
- E-mail: [email protected]
- Telefone: (43) 99666-5958
Data da última atualização: 10/11/2024
Essa política foi criada para garantir que sua experiência de compra seja o mais satisfatória possível. Ela reflete nossos compromissos com a qualidade, o atendimento ao cliente e o respeito pelos seus direitos como consumidor.
